CALIDAD  [ Volver a  Política de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente  ]

Las auditorias se basan en el cumplimiento de la norma ISO 9001:2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”. 

El certificado de calidad correspondiente a la Actividad Domiciliaria engloba la totalidad de la actividad cuyo alcance es el siguiente:  

“Los Servicios de Actividad Técnico Sanitaria Domiciliaria: Oxigenoterapia, Aerosolterapia, Ventilación Mecánica, Tratamientos de trastornos respiratorios durante el sueño, Monitorizaciones y otras aplicaciones en Terapéutica Domiciliaria”

Como soporte al cumplimiento de la norma ISO 9001 el departamento de calidad gestiona el Manual de Calidad y los procedimientos operativos que de él emanan.  

La Dirección General de VITALAIRE asume la responsabilidad global de la calidad de los servicios prestados a nuestros clientes y requiere a todo su personal el estricto y puntual seguimiento de lo establecido en el Manual de Calidad. Al mismo tiempo invita a todos los integrantes de su plantilla a colaborar en la mejora del sistema de calidad utilizando los cauces establecidos para ello. 

Este Manual de Calidad establece la sistemática tanto para la prestación de los servicios relacionados con la atención técnico sanitaria a domicilio, de manera que se asegure la calidad de los mismos, así como para, prevenir la aparición de no conformidades y aplicar las acciones correctivas/preventivas precisas para evitar su aparición.  

El Domicilio Social de AIR LIQUIDE MEDICINAL, que incluye Dirección Operaciones Medicinales, Dirección Comercial, Dirección de Marketing y Compras se encuentran situadas en el Paseo de la Castellana 31, 28046 de Madrid.  

El Servicio Asistencia Domiciliaria se presta a pacientes en sus domicilios, los cuales pueden ser particulares, beneficiarios de la Seguridad Social u otros organismos autonómicos, ó beneficiarios de Compañías Sanitarias (Sanitas, Asisa, etc.) incluidos pacientes extranjeros desplazados.

Los servicios son prestados a través de las Delegaciones regionales.

Las Delegaciones (señaladas en negrita) tienen bajo su responsabilidad los diferentes Centros de Trabajo detallados a continuación:  

Air Liquide Medicinal S.L.U. pertenece al grupo AIR LIQUIDE, líder mundial como empresa de Gases y de Servicios en el ámbito del mercado de la Salud, que considera de vital importancia la implantación, desarrollo y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de conseguir la satisfacción de nuestros clientes.  

La Dirección General de AIR LIQUIDE MEDICINAL de la Actividad Servicios a Domicilio, presenta la siguiente política de calidad en la que se recogen los principios de actuación y las intenciones que se van a aplicar, comprometiéndonos a:  

• Mejorar la satisfacción de nuestros clientes, pacientes y médicos para garantizar un servicio fiable y seguro
• Cumplir con la normativa y legislación vigentes
• Conseguir una cultura proactiva de mejora, involucrando y motivando a cada persona en su puesto de trabajo
• Formar a todas las personas y capacitar cada puesto en relación con la legislación vigente y los requisitos de los clientes

Para la aplicación de la presente política, se definen unos objetivos de calidad acordes con la misma, los cuales son revisados semestralmente, a efectos de asegurar su cumplimiento.   

Los principales objetivos de calidad de VitalAire pueden resumirse en:   

• Asegurar que los factores humanos, técnicos y administrativos que afectan a la calidad de nuestros productos, ya sean materiales o servicios, estén bajo control. Dicho control debe ser entendido como una forma de reducir, eliminar y prevenir las no conformidades.  
• Centrar nuestra atención en satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, cumpliendo todos y cada uno de los requisitos técnicos, de coste, calidad, seguridad y plazo comprometido.  
• Implantar y desarrollar un sistema de calidad basado en la mejora continua, centrado en la satisfacción de las necesidades del cliente y en la fijación de objetivos técnicos y de calidad cada vez más elevados.  
•  Promover la mejora de la calidad como una parte del trabajo de cada uno, implicando a todos los integrantes de su organización en mejorar la eficacia y eficiencia de nuestras actividades, ya sea trabajando en equipo, o en actividades individuales.
• Mantener vivo y constante el espíritu de seguridad, que debe presidir todas nuestras actuaciones, fomentando su difusión a todos los estamentos y colaboradores.

Estos objetivos principales se precisan en objetivos concretos, alineados con los objetivos y estrategias de la empresa, aplicables a cada periodo de gestión.  

El seguimiento de los objetivos de calidad se realiza en la propia delegación en las reuniones de calidad, mínimo dos al año, dejando constancia en el Libro de Actas y posteriormente, en el informe de calidad del trimestre que hayan realizado la reunión, incluirá las observaciones oportunas. En el caso de Domicilio Social se realiza el seguimiento semestralmente en las reuniones de revisión del Sistema de Calidad por la Dirección.